ITIL Service Design - utforma de tjänster som krävs

ITIL Service Design handlar om att utforma tjänster som tillgodoser verksamhetens behov. För att lyckas med det krävs en analys som beaktar personer, processer och system som en helhet. Det blir en "förändringsstudie" som leder till en konkret tjänsteutformning. Arbetsmetoden för att genomföra Service Design i projektform kan med fördel vara enkel och enhetlig. Med ProjectCompanion kan man ta fram en enkelt projektmetod för att genomföra Service Design. Man får då stöd för att planera projektet enligt mallen, delegera uppgifter, dela information, etc.

ITIL Service Design - driftsätt tjänsterna

För att tjänsterna skall kunna utvecklas och tas i drift utförs processer för Service Design och Service Transition. Även Service Transition kan genomföras effektivt i projektform. Projektet säkerställer kapacitet, utformar backup, driftsätter, etc.

Sammanhållna processer för verksamhet och IT

ProjectCompanion ger stöd för att driva projekt inom Service Strategy, Service Design och Service Transition. Genom en sammanhållen hantering blir det tydligt hur verksamhetens strategi bryts ned i projekt som genomförs och ger nytta till verksamheten. ProjectCompanion kan användas för att med enkla medel få god struktur och kvalitetssäkring i verksamheten.
 Centrala processer
  • Service Strategy drivs för att identifiera verksamhetens behov
  • Service Design drivs för att utforma tjänster
  • Service Transition drivs för att driftsätta tjänster


 Att tänka på

Service Strategy, Service Design och Service Transition är generella processer. Man kan använda dessa som inspiration när man utformar sina egna rutiner för hur verksamhetens behov bryts ned till IT tjänster. ProjectCompanion blir då ett praktiskt verktyg för att identifiera, utveckla och driftsätta nya tjänster.